Como o LEGO Serious Play constrói segurança psicológica em times

Falar sobre segurança psicológica em reunião é fácil. Criar um ambiente onde as pessoas realmente se sentem seguras para dizer o que pensam — esse é o desafio real.

Uma pesquisa da Ipsos com trabalhadores de 24 países mostrou que apenas 47% descrevem seu ambiente de trabalho como psicologicamente seguro. Num cenário onde o Google identificou segurança psicológica como o fator mais importante para equipes eficazes — acima de talento, senioridade e estrutura — essa proporção é reveladora.

A pergunta que fica é: o que realmente muda o jogo?

Como o LEGO Serious Play afeta a segurança psicológica nas equipes

Em 2020, pesquisadores da Henley Business School, da Universidade de Reading, conduziram um estudo com membros de duas equipes organizacionais. As equipes participaram de um away-day — um dia fora do escritório — usando o método LEGO® SERIOUS PLAY®. Cerca de seis semanas depois, os participantes foram entrevistados.

O objetivo era entender se o que havia acontecido naquele dia tinha durado.

A pesquisa usou Análise Fenomenológica Interpretativa (IPA), um método qualitativo que captura a experiência subjetiva com profundidade. Não era um formulário de satisfação. Era uma investigação sobre o que as pessoas sentiram, pensaram e observaram — semanas depois do evento.

O que os dados mostraram

Cinco temas emergiram das entrevistas com consistência entre todos os participantes.

Uma disposição que ninguém esperava sentir

Metade dos participantes foi ao evento sem expectativa real. Um deles descreveu que foi esperando 'mais do mesmo'. O contato com o LEGO® sobre a mesa mudou isso antes mesmo de o dia começar — excitação, curiosidade, uma abertura que os away-days anteriores jamais haviam provocado.

Pensar diferente

A maioria relatou que o método afetou ativamente o processo de pensamento. Um participante descreveu o estado de concentração profunda como algo que contorna as armadilhas mentais que inibem conversas — até mesmo consigo mesmo. O que os pesquisadores identificaram foi um estado de flow: foco total, ausência de autocrítica, presença completa.

Comunicação sem hierarquia

Um dos achados mais marcantes foi a percepção de paridade. Diretores construindo com LEGO® ao lado de subordinados. Sem vantagem de quem fala mais alto ou de quem tem o cargo maior.

"Não havia estrutura hierárquica nisso. Acho que todo mundo se sentiu bastante aberto para ser honesto."

Isso importa porque segurança psicológica é, antes de tudo, uma percepção coletiva. Não basta que o líder declare que é seguro falar. O grupo precisa experienciar isso junto.

Um jeito novo de colaborar

A atividade final — onde cada participante integra seu modelo ao de todos os outros, formando uma paisagem coletiva — foi descrita como o momento de maior impacto. Tornar visíveis as conexões e os obstáculos entre os membros criou o que um participante chamou de 'team brain building': construção coletiva de significado, não apenas troca de informações.

Seis semanas depois: o impacto havia ficado

Aqui está o dado mais relevante do estudo. Semanas após o evento, as mudanças não tinham desaparecido.

"Sentimos a diferença. Sentimos a mudança. Somos muito mais empáticos uns com os outros. Todos checamos um pouco mais como está indo a carga de trabalho do colega."

"É como se a colaboração tivesse se tornado mais parte do tecido das coisas agora."

E — talvez o detalhe mais revelador — as mudanças não ficaram restritas aos participantes. Espalharam-se para colegas que nem tinham estado no evento.

Por que isso é diferente

A neurociência estima que até 90% das informações novas são esquecidas em uma semana sem reforço. A maior parte do que acontece em programas de treinamento simplesmente não fica.

O que o estudo da Henley documenta é outra coisa: uma experiência de um dia que mudou as normas coletivas do grupo — e sustentou essas mudanças ao longo do tempo.

O mecanismo não é misterioso. O LSP combina emoção positiva, estado de flow, paridade estrutural e linguagem compartilhada — quatro condições que, juntas, criam o ambiente onde a segurança psicológica não é prometida: é experienciada.

Segurança psicológica não se explica em um slide. Ela é construída. E ao que parece, pode ser construída em um dia.

O que tornaria sua equipe mais disposta a dizer o que realmente pensa?